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11月1日，，，，，，，，中国证监会发布消息称，，，，，，，，为进一步畅通投资者诉求反映渠道，，，，，，，，提升投资者服务水平，，，，，，，，；；；；；；；；ね蹲收吆戏ㄈㄒ，，，，，，，，中国证监会对“12386”服务热线进行优化升级，，，，，，，，设立12386网络平台，，，，，，，，与12386热线电话共同构成中国证监会12386服务平台，，，，，，，，接收投资者投诉、举报、咨询、意见建议，，，，，，，，为投资者提供一站式、多元化诉求处理服务。。。。。。目前，，，，，，，，12386网络平台已上线，，，，，，，，投资者可通过证监会网站“互动交流”栏目访问。。。。。。原举报电话、网络举报系统并入12386服务平台。。。。。。

前期，，，，，，，，证监会对《关于“12386”中国证监会服务热线运行有关事项的公告》进行了修订并向社会公开征求意见。。。。。。11月1日，，，，，，，，证监会发布修订后的《关于12386服务平台优化运行有关事项的公告》，，，，，，，，自2022年11月1日起施行。。。。。。

证监会表示，，，，，，，，作为证监会联系服务投资者的重要窗口，，，，，，，，12386服务平台通过打造“四个一”架构，，，，，，，，贯通“三个端口”，，，，，，，，实现了单一热线向综合性服务平台的重要变革，，，，，，，，推动投资者诉求处理服务向网络延伸、向线上延伸，，，，，，，，形成了金融监管领域群众诉求接收处理的新模式。。。。。。一是建立一个对外窗口，，，，，，，，打通“入口端”。。。。。。由12386服务平台统一接收投资者提出的各类诉求，，，，，，，，让投资者容易记、记得住、找得到，，，，，，，，方便群众反映情况，，，，，，，，服务群众全天候、不打烊。。。。。。二是建设一体化诉求处理系统，，，，，，，，打通“处理端”和“出口端”。。。。。。强化科技赋能，，，，，，，，对后端诉求处理技术系统进行全新升级，，，，，，，，实现诉求分转、处理、反馈、督办等全过程电子化运转、智能化处理、全流程闭环管理，，，，，，，，全面提升投资者诉求处理速度和效率。。。。。。三是建立一套基本制度，，，，，，，，明确职责定位。。。。。。明确12386服务平台定位、运转机制、处理流程与要求等内容，，，，，，，，强化制度支撑、严格程序管理、统一服务要求，，，，，，，，保障平台服务工作规范有序，，，，，，，，依法依规。。。。。。四是建立一套考核体系，，，，，，，，压实诉求处理责任。。。。。。发挥考核指挥棒作用，，，，，，，，建立健全以服务投资者为导向的考核评价制度，，，，，，，，强化跟踪督办问效和监督检查，，，，，，，，督促各方履职尽责，，，，，，，，为投资者提供更加优质的诉求处理服务。。。。。。

证监会表示，，，，，，，，设立12386服务平台，，，，，，，，畅通投资者诉求反映渠道，，，，，，，，是；；；；；；；；ね蹲收吆戏ㄈㄒ妗⒔饩鋈褐诤侠硭咔蟮木咛寰俅，，，，，，，，也是资本市场践行以人民为中心的发展思想、站稳人民立场的重要体现。。。。。。证监会将坚决贯彻落实党的二十大精神，，，，，，，，坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，，，，，，，，树牢群众观点，，，，，，，，贯彻群众路线，，，，，，，，持续强化资本市场监管的政治性、人民性，，，，，，，，妥善处理投资者诉求，，，，，，，，解决好投资者急难愁盼的问题，，，，，，，，不断提升投资者服务水平，，，，，，，，切实增强投资者获得感、幸福感、安全感。。。。。。

(来源：金融时报)