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为规范会员单位和外部催收机构对信用卡及个人消费信贷催收行为，，，，，，促进行业健康发展，，，，，，中国银行业协会制定了《金融机构个人消费类贷款催收工作指引(试行)》(简称《指引》)。。。。。。

《指引》共七章五十四条，，，，，，从加强行业自律、规范业务发展的角度，，，，，，通过催收行为定义、催收行为规范、外部催收机构管理、内控管理、促进行业健康发展等五个方面对规则进行制定。。。。。。一是定义催收行为，，，，，，对行业内的各类催收行为定义进行了明确。。。。。。二是建立催收行为规范，，，，，，对社会关注的催收时间、频次、联系信息获取等热点问题进行了全面梳理，，，，，，突出强调易理解可执行，，，，，，设置了禁止红线。。。。。。三是强化外部机构规范治理，，，，，，明确了会员单位对外部催收机构管理的各项要求，，，，，，建立约束机制。。。。。。四是加强催收业务内控管理，，，，，，要求全面提升机构内部管理能力，，，，，，实现“治管结合”。。。。。。五是发挥协会自律作用，，，，，，促进行业健康发展。。。。。。结合催收工作热点，，，，，，鼓励自主催收、推动技术创新、加强黑灰产治理;加强自律管理，，，，，，推动建立外部催收机构违法违规信息共享、联合打击逃废债。。。。。。

(来源：证券时报)